Compliment of klacht over de zorg
Graag horen wij wat uw ervaringen met het Sociaal Team zijn. Bent u goed geholpen? Of bent u niet tevreden? Met uw ervaringen kunnen we onze dienstverlening verbeteren.
Tevreden?
Bent u goed geholpen door het Sociaal Team? Dan horen wij dat graag! Van de goede voorbeelden leren we wat u belangrijk vindt. Op onze pagina Sociaal Team Druten vindt u de mogelijkheden om uw reactie te geven.
Ontevreden over het Sociaal Team?
Voelt u zich niet goed behandeld door de medewerker die u geholpen heeft? Dan kunt u contact opnemen met de klachtencoördinator van de gemeente Druten.
Heeft u van de gemeente een beslissing (besluit) ontvangen en bent u het niet eens met de toegekende of geweigerde hulp of ondersteuning? Neemt u dan eerst contact op met het Sociaal Team. Zij nemen dan het besluit met u door. Wilt u daarna toch een bezwaarschrift indienen? Meer informatie over bezwaar vindt u op de pagina bezwaar maken.
Voelt u zich gediscrimineerd? Meld dit via de website Vizier (Deze link gaat naar een externe website).
Ontevreden over de zorg?
Bent u ontevreden over de zorg die u krijgt, maar is er geen sprake van zorgfraude of slechte zorg? Meld dan uw ontevredenheid bij uw zorgaanbieder. Als u bijvoorbeeld ontevreden bent over de activiteiten van de dagbesteding. Of als u liever een andere begeleider wilt bij de zorgaanbieder.
Klacht over zorgaanbieder?
- Heeft u een klacht over een zorgaanbieder? Dan kunt u uw klacht melden bij de aanbieder waar u een klacht over heeft.
- Goed om te weten: iedere zorgaanbieder met een contract van de gemeente heeft een klachtenregeling. Ook de aanbieder waar u met een pgb ondersteuning inkoopt moet een klachtenregeling hebben. Informeer bij de zorgaanbieder naar de klachtenregeling.
Melden zorgfraude of slechte zorg?
Krijgt u slechte zorg van uw zorgaanbieder? Of denkt u dat iemand misbruik maakt van geld dat is bestemd voor zorg? Meld dit dan bij de gemeente. Uw melding is belangrijk om de zorg goed en veilig te houden voor onze inwoners. Want zorggeld moet gaan naar mensen die het echt nodig hebben.
Wat is slechte zorg?
Met slechte zorg bedoelen we zorg die niet van goede kwaliteit is. Bijvoorbeeld:
- U wordt slecht behandeld door de medewerkers.
- De ruimte waar de zorg wordt geleverd is ongeschikt.
- U twijfelt over de deskundigheid van de organisatie of de medewerker.
- De zorg wordt geleverd door personeel dat weinig kennis of ervaring heeft.
Wat is misbruik van zorggeld (zorgfraude)?
Als iemand misbruik maakt van zorggeld dan noemen we dat zorgfraude. Deze signalen kunnen duiden op zorgfraude:
- U krijgt niet voldoende zorg of ondersteuning
- U krijgt meer zorg dan met u is afgesproken of zorg die niet (meer) nodig is.
- De zorgaanbieder vraagt u om meer zorguren te declareren dan u krijgt.
- U heeft het vermoeden dat iemand een pgb voor andere zaken inzet dan zorg.
- Er wordt geld gevraagd voor zorg die al op een andere manier wordt betaald.
- U vermoedt dat iemand die u kent wordt uitgebuit door een zorgverlener.
Bekijk de video waarin wordt uitgelegd wat zorgfraude is. (Deze link gaat naar een externe website)
Wie kan een melding doen?
Iedereen kan een melding doen over zorgfraude of zorg die niet van goed kwaliteit is: cliënten, familieleden, medewerkers, ambtenaren en organisaties. Uw melding wordt vertrouwelijk behandeld.
Hoe kunt u een melding doen?
- Als het gaat om Wmo, dan kunt u een melding doen bij het Regionaal Meldpunt Zorg (Deze link gaat naar een externe website). Het Regionaal Meldpunt Zorg is er voor inwoners, zorgverleners en medewerkers van buurtteams die (vermoedens van) fraude, financiële fouten, kwaliteitsproblemen of een ongewenste werkwijze van zorgorganisaties willen melden.
- Klachten over jeugdzorg kunt u melden bij het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) (Deze link gaat naar een externe website).